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社交礼仪

学会三招让你说话一句胜十句

时间:2018-2-5 15:12:00   作者:佚名   来源:网络转载   阅读:372   评论:0
内容摘要:不知道你有没有发觉,日常生活中,其实许多问题,都是由于沟通不畅造成的。比如:工作中,交接任务时,没有交代清楚,导致做了大量无用功;聊天时,因为一句失语,让双方产生罅隙,关系受到影响;乃至,谈合作、认识新朋友时,因为不擅言辞,留给对方的第一印象很差,导致错失了一次机会……我在以前的文章中,也强调过这个观点:大多数时候,如...

不知道你有没有发觉,日常生活中,其实许多问题,都是由于沟通不畅造成的。

比如:

工作中,交接任务时,没有交代清楚,导致做了大量无用功;

聊天时,因为一句失语,让双方产生罅隙,关系受到影响;

乃至,谈合作、认识新朋友时,因为不擅言辞,留给对方的第一印象很差,导致错失了一次机会……

 

我在以前的文章中,也强调过这个观点:

大多数时候,如果我们能更高效地沟通,那么,许多误会,争论,不和,其实都是可以避免的。

沟通能力不同于口才。口才需要大量的训练,需要会讲故事,需要适宜的性格,也许还需要一些天赋,但沟通则不然。

只要发现问题所在,有意识地去锻炼,就可以避免许多问题。

那么,如何提高自己的沟通能力呢?

接下来,我会用3篇文章,分享关于高效沟通的3S原则,帮你找到自己的问题所在。

 

今天讲讲第一个原则:简洁,Simple

为什么我要把简洁放在第一位呢?

因为「不简洁」这个问题,实在太常见了。

我想,大家多多少少都见识过,「讲话嗦」有多么可怕。

无论上级、同事、朋友,讲话嗦的人,大家往往都会有意无意地避开 —— 他性格不坏,也没什么大问题,但就是感觉跟他说话,特别累。

原因无他,在这个时间极其宝贵的时代,嗦,简直就是谋财害命。

很多人也许没有意识到:沟通是一个双向的过程。

你传达一段信息,花了多少时间,往往就意味着对方需要同等的时间(甚至更多),才能完整接受和理解你的信息。

如果你每次交流,都特别冗长、繁复、缺乏重点,那反过来,别人就不得不用同样的时间和精力,去解析、脱水,才能理解你想传达的内容。

 

一方面,这容易导致信息的失真。

另一方面,这导致,每一次你跟别人对话,都会耗费对方大量的认知资源 —— 久而久之,别人可能意识不到,但他的大脑,已经在潜意识里,替他进行了「表态」。

我就碰到过这样的客户:坐下来,开始聊,拉着你从行业、政策、公司、环境聊起。耐着性子听了5分钟,10分钟,还没切入正题,只好单刀直入地问:

对不起,请问您的问题是什么?您想跟我探讨什么东西?

可想而知,这样的对话,如果频繁起来,会令人多么身心俱疲。

很多时候,就是这样微小的细节,决定了我们的形象,以及别人如何看待我们。

如果你不知道自己在别人眼里是否嗦,也不要紧,因为很多时候,这并不是一个「是」与「否」的问题,而是程度问题。

我们很难控制别人的看法,但我们可以尽量让自己的表达,更简洁、高效、流畅。

 

下面,分享几个有效的方法:

1. 关注「信息点」

沟通的本质是什么?是传递信息。

一切的语言、形式,都是为了更好地「搭载」信息,让对方能够更方便接受。

那么,在你表达之前,不妨先问问自己:

我要传达给对方的核心信息点,是什么?

你会发现,其实,把大量的篇幅和语言去掉,也不会影响这个核心信息点的表达。

那么,是不是每次沟通,都只传达核心信息点就可以呢?

当然也不是。

 

比如这篇文章,如果只是传达信息点,那几行字就能解决了:

说话要简洁。第一……第二……第三……

 

但我还是絮絮叨叨写了这么多,为什么?

因为我需要营造一些场景,让你对「讲话嗦」产生共鸣;

点明原因,为什么我们讨厌嗦的人;

提醒你:不要成为这样的人……

 

然后再循序渐进,一步步展开,将每一个点讲清楚、讲透,避免让人产生误解。

 

所以,你会发现,关键不在于「只传达信息点」,而是在于:

我所讲的每一句话,对传达核心信息点,能起到什么作用?

如果没有用,那就是冗余的句子,删掉。

这就是我写作的方法。每写一小段,回过头来看一遍:这句话起到了什么作用?如果删掉,会不会影响读者的理解?会,留着。不会,删掉。

 

讲话也是一样的。

养成这样的习惯:在讲话之前,先想一下:

我要说的下一句话,跟我们讨论的主题有没有关系?

 

会不会模糊了主题的核心?

它是能加强对方对主题的理解,还是反过来,会让对方感到迷惑、无所适从?

这是一个艰难的过程,但请试着,把这个习惯内化,让它成为下意识的自动化思维。

你会发现,一旦你将思维切换成「信息点」,你所说出的每一句话,都是「重点」。不会再有大范围的偏差,也不会再有「讲重点」的情况发生。

为什么有些人,思维总是特别敏捷,讲话总是能紧扣重点、毫无废话?

并不是他们更加聪明,无非只是因为,他们时时刻刻在心里装着「信息点」,并围绕信息点去组织语言而已。

这就是思维的升级。

 

2. 反思自己的语言

我一度也是一个讲话嗦的人。

如果在座的朋友,听过我一年前的知乎Live,也听过我近段时间的课程,你会发现,感觉很不一样。

那时候,不但讲话嗦,语速还快,开知乎Live时,为了克服这个问题,还特地写了几万字的逐字稿,拿着稿子念。

但我发现,文章写起来行云流水,但读出来完全不是那么回事。我会下意识地加入很多口头语,这就导致了听起来很细碎,冗杂。

尽管许多听众都表示「信息量很大,完全不会觉得水」,但至少我自己是不满意的。

所以后来我怎么做呢?反复听自己的录音。

我会着重听自己的语速、语气和用词,一旦一句话,连我自己都觉得烦,那我就会在心里记下:这里扣分了,要改善。

然后,再读一遍,录一遍,再回听。直到满意为止。

这一年下来,成果就是:从写逐字稿,到不用写逐字稿,都能保持简洁和流畅。

因为,通过这么一个过程,我会在心里建立起一个反思系统:

一旦我讲了一句话,开始让话题跑偏,有可能使听众厌烦,有可能造成额外的认知资源负担,我的大脑就会先给我拉响警告:

这里扣分了,注意,需要马上处理!

这么一来,我就能将话题重新拉回来,及时避免「掺水」。

所以,一个建议是:不妨回看一下你和朋友、同事的聊天记录,换位思考:如果是我,看到这样的对话,会不会感到烦?

会的话,是从哪些地方开始感到烦?可以怎样去避免?

如果能够录音,就更好了。试一试,跟朋友聊天时,将你们的对话录下来,然后回听。一边听,一边注意自己的语言表述:

哪些地方讲得太多了?

哪些句子是可以删掉的?

哪些时刻应该提醒自己注意?

另一方面,可以在沟通时,着重观察对方的反应。如果对方流露出些微的不耐烦、走神、心不在焉,就立刻给自己一个信号,问自己:我是不是讲得太多了?

这几个方法结合起来,能够有效地帮助你,对自己产生一个全面的认知。

慢慢的,你就能建立起一套预警系统,帮你时刻监控自己的表达。

 

3. 练习复述

我以前在公司的时候,一直践行一个做法,就是「立会」。

顾名思义,就是大家站着开会,围在一起,从第一个人开始,讲自己昨天做了什么、今天打算做什么、遇到了什么问题、可能需要什么协助,等等。

讲的时候,同步控制时间。一旦超时了,过,轮到下一个人发言。

这在敏捷开发团队里,应该很常见了。

长此以往,大家逐步养成了高效沟通的习惯。乃至于,跟客户和外部合作伙伴沟通,都经常觉得「对方的废话实在太多了」,有时候忍不住提醒:「请长话短说」。

所以,锻炼沟通能力,最有效的,还是有意识的练习。

不必大量,也不必高强度,只要每天做上几分钟,就能有意识地控制我们的大脑,更高效地组织语言。

怎么练习呢?可以从自己接收到的信息开始,进行复述练习。

比如,你读完了这篇文章,不妨试着将文章里的内容,提炼、浓缩出来,在心里讲给自己听。

同时,设一个闹钟,给自己定一个时限,比如30秒。要求自己在30秒钟内,将这段信息讲清楚。

你可能会发现,在复述的过程中,会丢失掉大量细节。不要紧。慢慢来。

一次讲完了,你可以换一个主题、角度,再组织一次语言,讲30秒钟。

比如,第一次,你可能会讲「如何做到简洁」,然后一、二、三;那么,第二次,你可以选取一个丢失的细节,重新讲。比如:

 

为什么要简洁?因为balabala……

如何关注信息点?如此这般……

练习过程中,严格遵循限定的时间。时间到了,停下来,问自己:是否将信息表述清楚?如果没有,还有哪些地方能够优化?

时间以多长为宜呢?可以先设定为30秒。

这就是经典的「电梯法则」。有一句话叫做:如果你不能在30秒内,将一件事情讲清楚,那给你30分钟你也做不到。

 

这里的前提是:在30秒钟内讲清楚一件事,包括前因后果,并且令别人产生兴趣 —— 这其实已经非常不容易了。

 

与此同时,也能提高自己对信息的认知和理解,以及思维能力。

最后,给大家布置一个小练习:

1)将这篇文章通读一遍,给自己30秒的时间,将文章内容复述出来,尽可能保留更多的细节和信息点。

2)在复述的过程中,参考第一点(关注信息点),强迫自己使用「序号」+「要点」的模式。用123……的形式来组织内容。

3)将自己的复述录下来,回听,找出其中的问题所在,尝试针对问题进行优化。

不要写下来,而是试着讲出来,强迫自己去规范自己的口头表达。

加油。

 

L先生说:

当然,仅仅做到「简洁」是不够的

我们还需要「明确」

不但简洁,而且直击核心

让对方高效理解所传达的信息


标签:学会 三招 让你 你说 说话 

出处:琴台雨巷

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